Nyssen busseissa ja Ratikoissa mitataan asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti. Mittausten tuloksia seurataan tarkasti, sillä palvelua kehitetään tulosten perusteella ja Nysse myös maksaa liikennöitsijöille kannustinpalkkioita hyvästä asiakastyytyväisyydestä.